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Assistance technique 45

Assistance technique

Cette section traite des rubriques suivantes :

Avant de contacter HP ............................................................................................................................ 45

Contacter HP ......................................................................................................................................... 45

Réparation par le client (CSR).................................................................................................................. 46

Avant de contacter HP

Avant d’appeler HP, munissez-vous des informations suivantes :

• Numéro d’enregistrement auprès de l’assistance technique (le cas échéant)

• Numéro de série du produit

• Nom et numéro du modèle de produit

• Messages d’erreur obtenus, le cas échéant

• Cartes ou matériel complémentaires

• Matériel ou logiciel de fabricants tiers

• Type et niveau de version du système d’exploitation

Contacter HP

Pour obtenir le nom du revendeur agréé HP le plus proche :

• Aux États-Unis, consultez la page Web de recherche de service HP US

(http://www.hp.com/service_locator

• Dans les autres pays, visitez la page Web de contacts dans le monde (en anglais)

(http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact.html

Assistance technique HP :

• Aux États-Unis, pour connaître les options de contact, consultez la page Web de contacts HP

(http://welcome.hp.com/country/us/en/contact_us.html

). Pour contacter HP par téléphone :

• Appelez le 1-800-HP-INVENT (1-800-474-6836). Ce service est disponible 24 h/24 et 7 j/7.

Vos appels peuvent faire l’objet d’un enregistrement ou d’un contrôle, et ce dans le but

d’améliorer en permanence la qualité du service.

• Si vous avez acheté un service Care Pack (mise à niveau de service), appelez le

1-800-633-3600. Pour plus d’informations sur les services Care Packs, consultez le site

Web HP (http://www.hp.com

• Dans les autres pays, visitez la page Web de contacts dans le monde (en anglais)

(http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact.html

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