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Asistencia y otros recursos

Información que debe recopilarse antes de ponerse en contacto con HP

Antes de ponerse en contacto con HP, compruebe si dispone de la información siguiente:

• Nombre del producto de software

• Número del modelo de producto de hardware

• Tipo y versión del sistema operativo

• Mensaje de error correspondiente

• Hardware y software de otros fabricantes

• Número de registro de asistencia técnica (si corresponde)

Cómo ponerse en contacto con HP

Puede ponerse en contacto con la asistencia técnica de HP a través de cualquiera de estos métodos:

• En Estados Unidos, consulte la página web Customer Service/Contact HP United States

(Servicio al consumidor/Póngase en contacto con HP en Estados Unidos) para conocer las

opciones de contacto:

http://welcome.hp.com/country/us/en/contact_us.html

• En Estados Unidos, puede contactar con HP telefónicamente a través del número

1-800-HP-INVENT (1-800-474-6836). Este servicio está disponible 24 horas al día, 7 días a

la semana. Para una mejora continua de la calidad, las conversaciones pueden ser grabadas

o supervisadas.

• En otros lugares, consulte las opciones de contacto en la página web Contact HP Worldwide:

http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact.html

Registro en el servicio de actualización y de asistencia técnica de software

HP Insight Management incluye un año de servicio de asistencia técnica y actualización de software

HP que le atenderá las 24 horas del día y los 7 días de la semana. Este servicio permite acceder

a los recursos técnicos de HP que ofrecen ayuda para resolver problemas de funcionamiento o

implementación de software.

Además, este servicio permite acceder a actualizaciones de software y manuales de referencia

en formato electrónico que HP pone a su disposición. Los clientes que adquieren una licencia

electrónica solo pueden acceder a actualizaciones electrónicas.

Con este servicio, los clientes de Insight Management se benefician de una resolución rápida de

problemas, así como de una entrega y notificación proactivas de las actualizaciones de software.

Para obtener más información sobre este servicio, consulte la siguiente página web: http://

www.hp.com/services/insight

El registro en este servicio se realiza después de la entrega en línea del certificado de licencia.

Cómo usar el servicio de actualización y asistencia técnica de software

Cuando se haya registrado, recibirá un contrato de servicio por correo en el que aparecerá el

número de teléfono del servicio de atención al cliente y su Identificador de acuerdo de servicio

(SAID). Cuando se ponga en contacto con el servicio de asistencia técnica, necesitará su SAID.

Con su SAID también puede acceder a la página web del Software Update Manager (SUM,

Gestor de actualización de software) para ver su contrato en línea.

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