Hp Software HP Insight Online Instrukcja Użytkownika

Insight Online de HPGuía del usuarioFecha de emisión del documento: Junio de 2014Fecha de lanzamiento del software: Junio de 2014

en el Panel o en Dispositivos, para llegar a la página:Figura 2.5 Editar información del servicio en el PanelLuego, complete los siguientes pasos:1. S

Los cambios se aplican a todos los dispositivos que seleccionó. Los cambios se envían por un procesopor lotes. El nombre del proceso por lotes es &quo

Capítulo 3: Administración de sus dispositivosAl iniciar sesión por primera vez, el Panel es la pantalla inicial. Haga clic en la palabra Dispositivos

nivel más bajo en el entorno del usuario que ha compartido el grupo con usted.l Grupos de dispositivos de segundo nivel (secundarios) que usted creó.l

Tabla 3.1 Iconos y texto en los grupos de dispositivosIcono o texto SignificadoNombre de grupo Definido por el usuario. Si el nombre está truncado, de

Solución como contenedorUna solución se comporta como un grupo de dispositivos, ya que contiene dispositivos, y su pantalla dedetalles enumera los tot

Figura 3.6 Desplazar el cursor del ratón por encima de la soluciónSolución como dispositivoEn la vista Todos los dispositivos, una solución luce como

Figura 3.7 Solución como dispositivoLos detalles del dispositivo son similares a aquellos de cualquier otro dispositivo:Figura 3.8 Solución como detal

l Es parte del conteo de dispositivos, en general y dentro de grupos de dispositivosCuando Insight RS en el dispositivo host es una máquina virtual, n

Su grupo de dispositivos predeterminadoCuando inicia sesión por primera vez, Insight Online crea un grupo de dispositivos predeterminado y leasigna un

Avisos legalesGarantíaLas únicas garantías para productos y servicios HP están establecidas en las declaraciones de garantíaexplícitas que acompañan a

Figura 3.9 Grupo de dispositivos secundario en la vista Todos los dispositivosFigura 3.10 Los grupos de dispositivos secundarios aparecen con sangríaP

significa que, si otro usuario comparte con usted un grupo de dispositivos, pero no sus grupossecundarios, no podrá ver los grupos secundarios bajo es

agregados manualmente muestra un dispositivo con soporte remoto a la izquierda, y un dispositivoagregado manualmente a la derecha.Figura 3.13 Disposit

eliminación o anulación de registro; solo elimina el dispositivo de la vista de Insight Online dedispositivos. Para eliminar un dispositivo de este ti

Figura 3.16 Crear un nuevo grupo de dispositivos secundariosCuando crea un grupo de dispositivos secundarios, debe asociarlo al menos con un grupo de

1. Haga clic en Administrar grupos de dispositivos en el menú desplegable Acciones.2. Haga clic en Crear nuevo grupo de dispositivos secundarios en el

Figura 3.18 Eliminar grupo de dispositivosTenga en cuenta que es posible que un grupo de dispositivos contenga grupos secundarios que usted nopuede ve

Tipo deadministradorDescripciónAdministrador degrupo de usuariosl Agregar y eliminar usuariosl Asignar privilegios de administrador y miembro a los us

Figura 3.19 Asignar funciones de servicio de características a un grupo de usuariosLas funciones de servicio de características están asociadas a un g

habilite. La compra de un contrato o garantía activará la capacidad de asignar estos servicios defunciones y características al grupo de usuarios.No p

ContenidoContenido 3Capítulo 1: Vista general 5Capítulo 2: Inicio de sesión y registro completo de dispositivos 6Registro completo de dispositivos con

Capítulo 4: Informes y mensajesInformesLa característica de generación de informes, le permite generar informes con facilidad, guardarlos parareutiliz

l El menú desplegable Acciones del Panel (Ver el registro de mensajes desde el Panel).l La vista de nivel superior de características de Dispositivos

Capítulo 5: Créditos de servicioVista generalLos créditos de servicio proporcionan acceso a:l Créditos de servicio adquiridos en contratos de soporte

Figura 5.2 Página de inicio de créditos de servicioFigura 5.3 Menú desplegable Acciones de Créditos de servicioLos artículos en el menú desplegable Ac

Funciones del administrador y del miembroDos tipos de funciones están asociadas con los Créditos de servicio:l Los Administradores verán un carro de c

La lista muestra los Créditos de servicio por cada contrato de soporte, que puede incluir un Id. de acuerdode servicio (SAID) o una referencia de la c

de cada fila para ver detalles. Si es administrador, el menú incluye un vínculo para volver a pedir servicios.Haga clic en un pedido de la lista para

Revise la información, seleccione la casilla que indica que usted ha comprendido y aceptado el alcancede los servicios descritos y envíelo. Cuando hay

Capítulo 6: Socios de canal autorizados de HPVista generalSi ha habilitado un socio de canal autorizado de HP para que pueda ver sus dispositivos con

l En la pantalla Socios de canal autorizados de HP, haga clic en la opción Id. de socio e ingrese la Id.de ubicación de socio.Para los dispositivos de

Tipos de socios de canal autorizados de HP 38Habilitación de acceso a la información del dispositivo del cliente 38La vista Mis clientes 39Niveles de

también está activa. Haga clic en ella para administrar los dispositivos de su cliente.l En un vínculo en un portal de socios como Global Partner Port

Haga clic en un objeto de clientes para ver los dispositivos del cliente. Como socio, solamente puede veraquellos dispositivos que el cliente haya aso

Clientes favoritosEn la vista Clientes, puede designar un cliente "favorito" manteniendo el ratón en un objeto de cliente yhaciendo clic en

Niveles de servicioLos socios de canal autorizados de HP pueden usar la función Niveles de servicio para ver informaciónsobre el nivel de servicio más

Id. de ubicación de socio de los dispositivos de Direct Connect se puede cambiar en Insight Onlineusando Editar información del servicio (Editar infor

para saber cuál de ellos creó el grupo secundario, y pídale al creador que comparta el grupo secundariocon usted o que lo elimine.Insight Online de HP

Capítulo 7: Administración de contratos ygarantíasContratos y garantías incluye contratos de soporte, HP Care Packs y garantías. Los contratos ygarant

Figura 7.1 Visualización de los detalles de un recurso compartido de contratos y garantíasderivadosPuede, sin embargo, actualizar el recurso compartid

Figura 7.3 Vinculación de un contrato de soporte, con tipos de propiedadInsight Online de HP : Guía del usuario Página 48 de 57Capítulo 7: Administrac

Para vincular a un contrato o garantía, necesita su Id. de HPPassport y la información siguiente:Tipo de contrato ogarantíaIdentificador Información

Capítulo 1: Vista generalEl Centro de Soporte de HP (http://www.hp.com/go/hpsc) aloja a HP Insight Online. A través de InsightOnline, usted y, de mane

Recurso compartido de contratos y garantíasDespués de vincular los contratos y las garantías a su Id. de HP Passport, podrá compartirlos con otrosusua

funciones se aplican a todos los usuarios de la misma manera. Si está asignando funciones al grupo comoun todo, no importa si un usuario en particular

Los grupos de usuarios que cree durante este proceso también estarán disponibles para asociarlos a otrosrecursos compartidos de contratos y garantías

Herramienta de enlace LotesLa herramienta de enlace Lotes le permite vincular hasta 2.500 contratos y garantías a su Id. de HPPassport en una sola ope

l Realice una búsqueda del archivo CSV en su computador local y luego haga clic en Cargar.Tamaño y requisitos del archivo CSVEl nombre del archivo deb

de dos cargas pendientes.l Error de sistema. El archivo en sí mismo podría estar bien. Intente cargar de nuevo más tarde.Valores del campo del archivo

l Un HP Care Pack se encontraba inactivo, en modo de propiedad individual o fue mejorado a unContrato de soporte técnico.Debe atender estos casos de m

Capítulo 8: Soporte y otros recursosContacto con HPPara obtener información sobre asistencia técnica en todo el mundo, consulte el sitio web de soport

Capítulo 2: Inicio de sesión y registro completode dispositivosPara utilizar los diversos servicios de características de Insight Online, debe iniciar

Figura 2.2 Inicio de sesión en HP PassportRegistro completo de dispositivos con Direct ConnectUna vez que haya iniciado sesión, los dispositivos que s

Figura 2.3 Complete el registro en el Panel.3. Aparece la página Registro completo de dispositivos. Seleccione uno o más dispositivos; luego,haga clic

modificarlos, o si son parte de un proceso por lotes actual enviado por usted u otro usuario. Cuandorecibe el correo electrónico en el que se informa