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Capítulo 4: Informes y mensajes

Informes

La característica de generación de informes, le permite generar informes con facilidad, guardarlos para

reutilizarlos posteriormente y ver un registro de los resultados anteriores, lo que permite administrar los

informes con eficiencia. Los informes están disponibles para los usuarios y para los socios de canal

autorizados de HP. Puede generar informes para lo siguiente:

l Solo HP Care Packs

l Solo contratos de soporte (utilice el informe de Contratos)

l HP Care Packs, contratos de soporte y garantías (utilice el informe de Contratos y garantías)

l Configuración de dispositivo

l Firmware

l Eventos de servicio

l Casos de soporte

Consulte la Guía de Informes de HP Insight Online (www.hp.com/support/InsightOnline_RG_en) para

obtener detalles.

Registro de mensajes

El registro de mensajes es una lista de mensajes sobre dispositivos Direct Connect que están registrados

en su Id. de HP Passport o que están en grupos de dispositivos compartidos con usted. Los mensajes

contienen información sobre temas tales como problemas de control, registro y conexión, y

comunicaciones atrasadas. El registro también contiene mensajes acerca del estado de los procesos por

lotes enviados para completar el registro del dispositivo, y la actualización de la información del servicio.

Cada mensaje en el registro contiene campos de hora generada, tipo de mensaje, nombre del dispositivo y

descripción. De manera predeterminada, el orden de la lista es por hora generada, Tiempo Universal

Coordinado (UTC), no adaptada a la zona horaria especificada en su perfil. Haga clic en los otros

encabezados de columna para ordenar conforme a aquellos campos. Seleccione un tipo de mensaje del

menú desplegable Ver en la parte superior para visualizar mensajes de un tipo en particular. Haga clic en

el campo de descripción para visualizar el mensaje individual o desplácese sobre el campo para ver los

primeros 290 caracteres de la descripción.

En un mensaje individual, haga clic en el nombre del dispositivo para ir a la descripción general de ese

dispositivo.

Acceda al registro de mensajes desde varias ubicaciones. Haga clic en el elemento Ver el registro de

mensajes en estas páginas:

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